Konstruktivno rešavanje konflikata

Za rešavanje problema na relaciji nastavnik-učenik preporučuju se: Gordonov T.E.T.  program i Nenasilna Komunikacija /NNK/. Oba metoda su od pomoći u rešavanju konflikata,  pri čemu obe strane bivaju zadovoljne rešenjem.

Zajedničke crte u ovim metodima je da su bazirane na :

• Vrednostima: pri rešavanju konflikta dobrobit obe strane je podjednako bitna
• Stavovi su neosuđujući,  prisutna je empatija (a ne simpatija ili antipatija)
• Određene veštine: korišćenje aktivnog slušanja, Ja- poruke

Slučajevi u kojima preferiramo koriščenje Gordonovog modela...

• Ako smo vremenski ograničeni
• Ukoliko je moguće modifikovati fizičku okolinu u prevenciji problema i konflikata
• Kada je važno utvrditi ko ima probem
• Suštinski je bitno izbeći 12 Blokada u Komunikaciji
• Cilj je da se uspostave pravila
• Akcenat je na rešavanju problema/konflikta

Kako ga koristiti?

Osnovno pravilo je ustanoviti ko ima problem, a onda na red dolaze 3 standardna koraka:

1. Neosuđujuće opisivanje ponašanja druge osobe
2. Izražavanje osećanja
3. Izražavanje opipljivih/konkretnih efekata po nas same koji proizilaze iz ponašanja druge osobe

U kojim slučajevima preferiramo upotreblavanje NNK? Ako…

• Imamo dovoljno vremena za razumevnje uzroka konflikta
• Hoćemo  da ostvarimo dublju/smisleniju povezanost sa osobom sa kojom smo u konfliktu
• Odlučili smo da se fokusiramo na međusobni odnos (terapeutski pristup)
• Želimo da se fokusiramo na sopstvene potrebe, ali i na potrebe druge strane
• Pristupamo sa saznanjem da svako preuzima odgovornost za svoja osećanja
• Akcenat je na sadašnjem međusobnom odnosu aktera u konfliktu

Kako da koristimo NNK?

Ukratko: Koristite zamenu uloga, empatijsko slušanje i izražavanje koliko god je puta potrebno  kako biste razumeili jedni druge.

Koristite empatiju, aktivno slušanje, otvorena pitanja i 4 koraka za izražavanje našeg unutrašnjeg sveta.

Primena 4 KORAKA NNK:

1.    Izrazite svoje opažanje ponašanja i događaja  (bez interpretacije ili evaluacije istih)

2.    Izrazite svoja osećanja  (izbegavajte vrednovanje osećanja)

3.    Izrazite svoje potrebe  (NNK obuhvata poznavanje ljudskih potreba i listu osnovnih univerzalnih potreba)

4.    Izrazite jasan i specifičan zahtev u odnosu na drugu osobu ili vaš međusobni odnos koristeći Ja-poruke

Alternativa je korišćenje još jednog Gordonovog metoda za rešavanje konflikta u 6 Koraka/ III model rešavanja konflikta:

Kada da koristimo III model za rešavanje konflikta? Ako…

• Nismo previše emotivno uključeni u konflikt
• Problem/konflikt  je materijalnog tipa

Korak 1: Identifikovanje i zajedničko definisanje problema

Upozorenje: obe strane bi trebalo da izraze problem na način koji ne propagira krivicu ili osudu. Preporučujemo Ja- poruke.

Korak 2:  Kreiranje novih rešenja

Obe strane bi trebalo da budu kreativne u stvaranju novih rešenja.

Važno je izbegavati vrednovanje predloženih rešenja dok obe strane ne izlistaju dovoljan broj mogućih rešenja.

Korak 3: Evaluacija alternativnih rešenja

U ovoj fazi je važno da obe osobe budu iskrene i da aktivno slušaju jedna drugu.

Korak 4: Izbor rešenja

Ova faza podrazumeva da su obe strane saglasne sa rešenjem ili kombinacijom rešenja. Važno je da zajedničko rešenje bude jasno izraženo, kako bi  obe strane mogle da se izjasne da li su saglasne sa njim. U ovom koraku je važno da niko ne pokušava da nametne rešenje, tj. da obe strane imaju slobodan izbor.

Korak 5:  Napravite plan i stupite u akciju

U ovom koraku oboje odlučujete Ko radi Šta i Kada to radi, kako bi se dogovoreno rešenje moglo sprovesti u delo. Najbolje je kada osobe izražavaju međusobno poverenje, umesto da razmatraju šta će se desiti ukoliko druga strana ne ispoštuje dogovor.

Korak  6: Proverite rezultate

Na kraju, potrebno je postići dogovor kako će se u budućnosti proveriti da li rešenje funkcioniše za obe osobe.