Ustrezne strategije sporazumevanja (komunikacije) se zavestno in previdno načrtujejo, prilagodijo in izberejo glede na cilje komunikatorja, potrebe sodelujoče oseb in dane okoliščine. Vsebujejo govorni in pisni del ter neverbalne komunikacijske znake s pravili in koraki strategije sporazumevanja.
Strategije sporazumevanja se razlikujejo glede na
- filozofijo, na kateri temeljijo: avtokratska, demokratična ali permisivna.
Najučinkovitejše strategije sporazumevanja med učiteljem in dijaki so demokratične ter vključujejo humanistični psihološki pristop.
Obe strani sta enakopravni in potrebujeta spoštovanje posameznikove edinstvenosti, katerega misli, čas in vrednote so vredne pozornosti. Strategije sporazumevanja se lahko razlikujejo glede na:
- izbrani jezikovni slog: formalni ali neformalni,
- čustveno raven, ki jo lahko obvladujemo,
- cilj posameznega komunikacijskega srečanja,
- čas, ki ga imamo na voljo za postopek.
Na primer: kratek pogovor po telefonu lahko vključuje informiranje, podporo, dejavno poslušanje, cilj je lahko kratek pogovor, vendar osredotočen na celoten postopek ali pa samo hitra pomoč, ki pomaga sogovorniku nadaljevati z delom, dokler ni na voljo več časa za postopek sporazumevanja, ki je celovit in načrtovan.
Vloge, ki jih komunikator lahko prevzame:
v trener – najboljša vloga, če je druga oseba običajno sposobna reševati probleme, trenutno pa so se pojavile ovire;
v mentor – če partner nenehno potrebuje informacije in nasvet ter neformalno in prijateljsko pomoč;
v terapevt – če je cilj pomagati in vzpostaviti čustveno uravnoteženo stanje pri drugem;
v informator – cilj je ponuditi ustrezne in najnovejše informacije.
Orodja za učinkovito sporazumevanje:
1. Strategije za učinkovito poslušanje:
- Osredotočite se na osebo – vso pozornost posvetite govorcu.
- Bodite pozorni na neverbalno sporočanje (npr.opazujte telesno govorico).
- Poslušajte, da ugotovite bistvo (prepoznajte bistvo govorčevih misli, ključnih idej in sporočil).
- Bodite sočutni (predstavljajte si, kako bi se sami počutili v podobnih okoliščinah).
- Zastavljajte vprašanja, da boste sporočilo jasno razumeli.
2. Strategije za natančno zaznavanje:
- Analiziranje/preverjanje lastne zaznave – je pravilna?
- Prizadevajte si za izboljšanje svoje zaznave (iščite poštene in konstruktivne povratne informacije, da boste povečali svoje samozavedanje).
- Osredotočite se na druge (razvijajte svojo sposobnost osredotočanja na druge).
3. Strategije za učinkovito verbalno sporazumevanje:
- Osredotočite se na problem, ne na osebo (poskusite ne jemati vsega osebno, uporabite empatijo).
- Bodite iskreni in ne manipulativni (ohranite svojo integriteto ter delujte pošteno in odkrito in uporabljajte jaz-sporočila).
- Uporabite empatijo in ne ohranjajte razdalje (ohranjajte strokovne meje, vendar pokažite rahločutnost in uporabljajte jaz-sporočila).
- Bodite prožni in odprti za stališča drugih
- Cenite sebe in lastne izkušnje.
- Predstavite se kot nekdo, ki je enakovreden partner in ne nadrejeni.
Uporabite pritrdilne odgovore (odzivajte se tako, da pokažete, da priznavate pomen izkušenj drugih ter njihove pravice, da razvijajo svoje misli in občutke).
Navodila, oprema:
- Seznam ovir, ki preprečujejo uspešno sporazumevanje
- Seznam 4 korakov NNS
- Povzetek metode P.E.T. /T.E.T.
Priloga 1
Priloga 2
Priloga 3
Priloga 4
